Política de reembolso
Tienes derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa europea de consumidores.
Cómo iniciar una devolución o cancelación Puedes gestionar tu solicitud directamente desde tu cuenta en https://account.etereaandco.com, accediendo a tu pedido. También puedes contactarnos en etereaandco@gmail.com indicando tu número de pedido.
Devolución del producto Una vez notificado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto. Este debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
Reembolso Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso incluirá el coste de envío estándar original (no se reembolsan tarifas de envío urgente o especial).
Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Excepciones No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos sellados por razones de higiene que hayan sido abiertos
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos